菜鸟如何用 “打磨奢品” 的心态塑造极致国际物流体验？

互联网时代，讲求即时性和个性化的电商成为全球消费市场新常态。即便是曾经对电商渠道并不 “感冒” 的高端美妆、时尚和奢侈品品牌，也在近年来随着消费者购买行为的转变，纷纷加速布局，打通线上和线下，深度拥抱全渠道模式。

消费形态的转变也让曾经相对 “隐形” 的物流环节从幕后走到台前。与以往任何时候相比，海内外商家更加追求无缝丝滑的高品质物流体验，除了快捷、安全和高效，他们也希望整个过程变得更智能、更舒适、更无形。

物流体验极致化和高品质化是行业必经之路，这也意味着传统巨头的革新势在必行。在新风口、新科技和新模式的不断加持下，具备颠覆能力的新玩家正在涌现。

成立于 2013 年的菜鸟，脱胎于阿里巴巴生态，是一家全球化的智慧物流公司。菜鸟在过去近十年间小步快跑，已经成为服务一般贸易、跨境电商、免税等业态的 “一站式” 跨境物流企业。在普遍以 “价格为王” 的物流行业格局下，菜鸟率先走出一条专注于 “精英品质感” 物流解决方案的道路。特别是依托于阿里丰富的进出口电商平台，菜鸟在中国独特的互联网业态中积累下宝贵的实战经验。

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VOGUE Business 近日独家专访菜鸟国际进口业务的总经理孙蓓蓓，并走访菜鸟位于三亚和海口的高科技智能物流仓，直观了解其进一步走向国际化和高品质化的战略和决心。

作为一名跨境物流行业的老将，孙蓓蓓曾经在 DHL 和 CEVA 履职，见证物流业的潮起潮落。她坚信：“全球高端品牌对于极致品质感和体验的打造，也可以体现在物流上。菜鸟让这件事成为可能。”

菜鸟国际进口总经理孙蓓蓓。图片来源：VOGUE Business

成长于阿里电商生态

做物流界的 “硅谷新秀”

过去十年，阿里巴巴是菜鸟 “乘风破浪” 背后的坚强后盾。

“菜鸟是阿里巴巴生态下一家高速成长的创业型公司，” 孙蓓蓓说道，我们有互联网公司的数字化基因，以及对海外商家和国内消费者的深刻洞察，可以提供满足商家独特需求和价值的进口供应链服务，“不同于传统国际物流巨头，菜鸟更像是物流行业的 ‘硅谷新秀’”。

自从孙蓓蓓加入菜鸟以来，通过淘宝天猫等进口电商平台，服务了超 5000 个跨境商家和进口品牌方，布局了 1000 多条海陆空运线路及全球 300 万平米的供应链中心和海外仓。这几乎囊括了进口商品从原产国到中国的全部物流链路，无论大到头程定舱定柜，小到一个标签的细节处理，都让菜鸟沉淀出解决复杂供应链问题的丰富经验。“同时，也培养了我们针对电商客户的定制化物流解决方案的能力。我们既懂物流，又懂商业。” 她补充道。

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据相关奢侈品行业从业人士分享，像菜鸟这样高品质且懂中国市场的跨境物流服务商的出现，无疑将为国际时尚、奢侈品和美妆行业带来既符合国际标准又符合中国市场需求的本土化解决方案；而借助菜鸟的物流服务，品牌深耕中国市场的发展路径也将变得更加高效和便捷。

海外品牌持续深耕中国市场已成定势。全球投资银行 Bernstein 最新分析指出，经历了动荡的 2022 年，中国将在今年重回全球奢侈品消费 “引擎” 的主导地位。该机构还预计中国将在 2023 年贡献 25% 至 30% 的奢侈品增长。另外，无论是大规模的美妆集团还是刚刚进入中国的小众高级美容香化品牌，都在加速引进新产品和新系列，为承接新一波消费热潮做好准备。

面对如今成熟度更高的中国消费者，越来越多的品牌纷纷把最新最全的货品第一时间带入市场，而这背后没有持续、稳定、高效的物流解决方案将难以为继。众所周知，进入中国并不容易，物流链路上的每个环节都极其复杂，容错率极低，专业准入门槛又很高。比如清关、证明文件、特别的运输和仓储需求等，就一般贸易、跨境电商和免税等不同进口模式，对这些要求细项都是各有不同的。

“菜鸟物流服务和国际品牌追求的高品质是一脉相承的。为了让物流也有奢侈品一般的质感和体验，从海外到国内的每个细微作业环节，我们都力求做到极致，” 孙蓓蓓说道。

比如，如何在进口商品上把中文标签贴得既美观又准确合规一直是行业痛点。通过为上百家香化、食品品牌做过中文标签，菜鸟在系统中积累了数十种标签模板和文案，可以自动识别特殊字符并智能纠错，确保每件产品都经过三遍审核。此外，系统还能对原始包装进行 360 度扫描，并最终确定把标签贴在包装上的最佳位置，让中文标签也成为一种包装美学。

繁琐的进口清关手续也让不少进入中国的品牌方望而却步。中国的海关制度非常复杂，且监管环境一直动态变化，特别是对于高端美妆、香化和包袋等产品，需要经过一层层严格的手续程序才能顺利进入市场。

“一般进口保健品、化妆品、皮具可能含有特殊成分，清关需要办理一系列特别的证明，” 孙蓓蓓说。通过与海关总署、各属地口岸监管部门的深度合作，菜鸟提供一般贸易、跨境保税、跨境直邮、个人物品、免税品通关乃至捐赠等多种通关服务。截至目前，菜鸟进口跨境仓库数字清关准点率高达 98.5%，覆盖全国各地 11 个口岸的 40 余个供应链中心。

除了通过数智科技为品牌进行科技赋能之外，菜鸟也在同步巩固自己的物流硬实力，在列日、马德里、吉隆坡、香港等地建有物流枢纽、物流园区和分拣中心，并进一步在欧美、日韩等主要市场持续把物流基础设施做深做细。截至目前，菜鸟日均处理超 450 万件跨境包裹，跻身全球四大跨境物流网络之一。

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高科技、低碳和灵活的

供应链管理

构造高品质的奢品物流服务

在菜鸟进口团队的下一个十年征途中，走向高品质化，去服务更多处于生态链顶端的时尚奢侈品美妆品牌，是其最重要的发展目标之一。

孙蓓蓓非常清楚，千篇一律的物流解决方案在讲求个性定制的时尚奢侈品美妆行业并不可行，“奢侈品包包可能需要入库礼盒包装和现场质检，而美容和香水商品可能需要仓内小样管理，这些都是我们针对客户需求硬生生长出的能力。”

因此，灵活应对客户需求是菜鸟服务品牌的第一步。据悉，菜鸟如今已经能够为不同行业提供量身定制化的仓储解决方案。比如在香港的保税仓库中，瓶装葡萄酒等高端酒类都会在恒温区存放，以保持其原汁原味，而美容产品和香水均采用独特的礼盒包装；菜鸟的自动化流水线和智能分拣可以让效率提高一倍以上。

从 2020 年开始试水海南免税业务的物流业务，是菜鸟服务国际品牌的一个重要里程碑。伴随着越来越多国际品牌将海南视为进入中国市场的第一窗口，孙蓓蓓表示，“海南未来将成为国际精品荟萃的商业中心。作为中国的物流企业，我们始终在思考该如何帮助这些海外品牌在中国落地业务，如何与整个免税行业生态一起做商业启蒙。这些都是我们希望与行业共同讨论的议题。”

在海南免税行业，菜鸟的数智化技术和智慧物流创新让其在众多物流服务商中脱颖而出。

在菜鸟三亚自动化分拨中心，免税品可 “享受” 机器人全自动分拣服务。机器人平均每小时处理 1000 单以上，是人工作业的 3 倍。为全程呵护免税品，菜鸟分拣格口采用三级缓冲设计，并配有滑槽对接、暂存。包裹在经过 AGV 机器人处理后，可以以几乎零损伤的状态滑落到作业面。

此外，消费者如果在离岛前临时改变行程计划，菜鸟智能系统也支持对包裹进行改期和邮寄。通过超高精度扫描仪与智能分拣系统等物流 “黑科技”，菜鸟可自动扫描包裹信息并与更新后的离岛信息匹配，然后自动规划机器人行驶路径，投放商品 “快、准、稳”，分拣准确率达 99.9% 以上。

“我们的海南供应链中心也将在今年竣工，是进出口双向、ToB 和 ToC 的含一般贸易、免税、跨境电商的综合供应链中心。这将是国际品牌进入中国、辐射亚太地区的物流中枢，” 孙蓓蓓补充道。

另一方面，菜鸟的经营理念和行动方向也和奢侈品行业的发展保持着高度一致性。众所周知，可持续发展话题是头部奢侈品集团近年来投入最大、期待最高的领域之一。三大巨头集团 LVMH、开云和历峰纷纷成立环保部门，其中更有双双联手的案例力求更好地建立起行业规范。

供应链物流端各环节如何减碳，向来是时尚行业的痼疾。而菜鸟在这方面颇具前瞻性。从 2016 年开始，菜鸟旗帜鲜明地提出来要做绿色物流，把 ESG 当成了未来十年的长期能力建设来规划。

对于进口供应链团队来说，他们一直将 ESG 标准作为关键业务指标，“并成立了一个专门的团队来减少供应链每个物流节点的碳足迹，” 孙蓓蓓说道。据了解，菜鸟利用数字化和物流运营的双重能力结合，在绿色仓库、绿色运输、包装智能化、线上线下回收等进行了全链路投入，为客户实现低碳物流路径提供全面的解决方案。

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具体来讲，菜鸟为品牌商家提供的一系列绿色供应链服务包括:在工厂对商品做订制化包装，减少塑料的使用，使用绿色智能周转箱，从而有效降低纸箱的消耗；菜鸟还在仓库内将多个销售渠道的商品进行统一库存管理，使用智能工具进行预测并通过算法为订单匹配合适的箱型，这样可以减少频繁调拨带来的交通能耗以及包装浪费。

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此外，菜鸟还极其注重清洁能源的使用，在位于广州增城、上海嘉定、武汉江夏和黄陂、东莞清溪、杭州下沙的 6 个菜鸟物流园区内使用了光伏屋顶发电。

展望未来，面对物流行业瞬息万变的科技变革和消费者日新月异的需求，孙蓓蓓表示 “面对全球品牌商家，我们始终根据客户需求，不停迭代我们的物流和供应链能力；专业、灵活、高效是我们希望给客户留下的印象。”

如果说过去十年菜鸟的崛起是应运而生，那么接下来的十年将是厚积薄发。