马光远：新零售时代，“体验”是杀手锏

今年年初，一场突如其来的疫情给各行各业造成了巨大冲击，但与此同时，也让代表着线上线下融合的“新零售”进一步走向零售舞台的C位。

作为国内知名的经济学者和著名财经评论员，马光远近些年来在宏观经济、产业政策、民间投资以及房地产等领域具有重要的影响力。

早在2月疫情刚引发公众关注时，马光远就应对疫情冲击中国经济，提出了十大政策建议。同时，针对疫情中被视为传统企业“救命稻草”的新零售，马光远也有独到见解。

早在去年参加联商网大会时，马光远就表示，所有零售的机会都很大。“从中国制造到中国消费，现在已经变成现实，我们基本预估是到2025年中国的中产队伍会超过8亿，这是一个非常难得的财富机遇，他们哪怕每天吃一包方便面都是很吓人的。”他曾预测未来10年，批发零售行业最可能出“大富豪”。

但不容忽视的是，近年来，网络零售的占比仍在持续提升。5月15日，国家统计局官网发布的信息显示，1-4月份，社会消费品零售总额106758亿元，同比名义下降16.2%。而1-4月份，全国网上零售额30698亿元，同比增长1.7%。

不难看出，由电商平台发起的新零售，不断对传统零售进行改造，给整个零售行业带来堪称脱胎换骨的改变，进一步刺激了消费的增长。

尽管新零售的市场规模目前仅在千亿级别，却是一个可以撬动消费的支点，一股主导需求、推动中国经济增长的新力量。

时代如潮水，要么驾驭潮头，要么被潮水冲走，没有第三条路可走。

当新零售成为时代大潮之时，如何才能成为弄潮儿，而不是牺牲品？

马光远认为，从大的方面讲，需要与中国经济向高质量发展转型的道路并轨，顺应消费升级的大方向，追求发展质量提升，推动消费真正提档升级；

从小的方面讲，需要满足消费者对品质和品牌的要求，依托技术的进步，开拓更多元、更智慧、更高效的商业模式，把用户体验再提升一个新台阶。

不过在马光远看来，新零售是零售的一部分，最终还是要回归零售本质。所谓的新零售，走的就是零售业的本质，即服务和体验。

这也是新零售与传统零售相比最明显的一大特点——极端重视消费者的体验，以消费者为中心，用“体验”做杀手锏，进行品牌体验的升级。

社会发展到今天，任何一种新型商业模式的出现，都不会是某个人灵光一闪的产物，而是成熟的技术、丰富的经验等多方面融合落地的结晶。新零售同样如此，大数据、人工智能等前沿技术的应用和电商平台长年积累的海量数据，足以精准地把握不同人群的差异以及需求层次，提供个性化的服务和体验。

马光远表示，在新零售的发展进程中，电商平台的角色是发起者和驱动者，而当新零售落地到直面消费者的第一线时，不管是行业巨头还是小微企业，都必须做出选择：要怎样才能拥抱新零售，有效提升消费者体验？知道这件事必须做，但不知道怎么做，比浑浑噩噩地被淘汰还要可悲。